Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non allumé ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mariva.infos@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Maubeuge 30, 4100 Seraing Belgique
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Toutefois, si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Mariva. Dans ce cas, une étiquette de retour vous sera fournie ou les frais engagés pourront être remboursés sur présentation d’une preuve. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mariva.infos@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les bougies et produits ayant été utilisés ou allumés,
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
- Les articles endommagés après réception en raison d’une mauvaise manipulation par le client.
Pour raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies ouvertes, allumées ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être retournées.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non allumé ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mariva.infos@gmail.com.